Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

GRANDIOSE OFFICIEL

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit impérativement contacter le service client avant tout retour à l’adresse suivante :
📧 grandioseof@gmail.com

Tout retour effectué sans demande préalable pourra être refusé.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

  • être neuf, non porté, non lavé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • comporter toutes les étiquettes intactes

  • ne présenter aucune trace d’usure, de parfum ou de maquillage

⚠️ Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les articles livrés avec une protection ou un scellé d’hygiène ne peuvent plus être retournés lorsque cette protection a été retirée après la livraison. Cette exception peut notamment concerner certaines pièces de lingerie ou certains sous-vêtements. Les bodys et les combinaisons ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation en raison de leur seule catégorie.

4. Adresse de retour

Après validation de la demande de retour par le service client, l’article devra être envoyé à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour :
Route de Gommier
Pointe-Noire 97116
Guadeloupe

L’adresse de retour peut être différente du siège social pour des raisons logistiques.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Grandiose Officiel (article défectueux ou erreur de préparation).

5. Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial

  • dans un délai de quelques jours ouvrés

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

6. Remboursements retardés ou manquants

Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire

  3. Contactez votre établissement bancaire

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 grandioseof@gmail.com
📱 WhatsApp : 0690 76 16 57

7. Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement en cas d’article défectueux ou endommagé à la réception.

Toute demande doit être faite par e-mail à :
📧 grandioseof@gmail.com
dans un délai de 48 heures après réception du colis, avec photos à l’appui. Ce délai facilite le traitement rapide de la demande, mais ne limite pas l’application des garanties légales.

8. Responsabilité liée au retour

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Grandiose Officiel ne pourra être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou non reçu.

✨ Notre engagement

Chez Grandiose Officiel, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Nous restons disponibles pour toute question avant ou après votre commande.

👑 Merci de faire partie de l’univers Grandiose.